POLÍTICA DE RESERVA E CONDIÇÕES GERAIS DE HOSPEDAGEM
HORÁRIOS: CHECK-IN E CHECK-OUT
- Check-in (entrada): a partir das 14h
- Check-out (saída): até às 12h
- Café da manhã: 8 às 10h
- Serviço de Camareiras: Atendimento até às 14h. à cada 2 noites (Suspenso temporariamente devido a pandemia)
- Recepção: 24h
- Central de reservas: 08:00 às 22:00h
É obrigatório quando da Entrada/Check-In, o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) bem como a apresentação de documento original válido com foto;
Havendo Criança e/ou Adolescente deverá apresentar um documento original válido da criança e outro que comprove a autoridade do Adulto que acompanha (certidão de nascimento, RG ou termo de responsabilidade autorização de viagem);
A diária inicia-se a partir das 14:00h e encerra impreterivelmente as 12:00h do dia seguinte. Após este período, havendo disponibilidade será cobrado o valor de meia diária contratada, até as 14:00h, após este horário será cobrado uma diária completa contratada, caso haja disponibilidade.
Chegada antes das 14:00h e saída após as 12:00h deverá ser comunicado ao estabelecimento com antecedência e estará sujeito a disponibilidade de vaga e cobrança de diferença de diária;
FRIGOBAR:
Pedimos a colaboração e coerência para que não sejam armazenados nos frigobares alimentos que necessitem de temperaturas semelhantes às geladeiras domésticas, pois nossos equipamentos são apenas refrigeradores; e por isso a qualidade dos itens pode ser comprometida pondo em risco o consumo dos mesmos. Evitem também a disposição de alimentos e petiscos sobre os balcões e camas, evitando assim atrair insetos para sua suíte.
ÁGUA / REFRIGERANTES /CERVEJAS estão disponíveis no nosso cardápio quando solicitados na recepção para o consumo.
VOLTAGEM:
Com exceção do ar-condicionado e chuveiro, todas as tomadas são 110v.
OBJETOS DE VALOR:
A Pousada ADAEE Praia do Guaiuba, não se responsabiliza por objetos ou valores deixados nas suítes e/ou áreas comuns.
DA ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS:
A limpeza e arrumação das suítes estão suspensas devido a pandemia.
É obrigatório deixar a chave na recepção ao ausentar-se da Pousada.
Na ocupação contínua da suíte, as roupas de cama serão trocadas a cada 3 noites dormidas.
A solicitação de troca/itens adicionais será tarifada, consultar valores na recepção.
Para que haja a troca do jogo de toalha (banho e rosto), a cada 3 noites, está deverá ser depositada no piso do banheiro, porém pedimos a gentileza de reutilizá-las quantas vezes julgar oportuno, antes de pô-las para lavagem e higienização, numa atitude ecológica e consciente na intenção de diminuir o impacto negativo ao meio ambiente. Não fazemos arrumação dos quartos ou troca de toalhas na diária de saída.
Roupas do quarto (lençol, fronha, edredom, toalha de rosto ou banho e tapete do banheiro), usados para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça, ou aumente a sujidade normal de seu uso (marcas de sapato, sangue, batom entre outros), será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada ou o valor correspondente à higienização e limpeza;
Para manter a qualidade da roupa de cama e banho, cortina bem como móveis e equipamentos, necessitamos cobrar dos hóspedes quando estes forem danificados ou sujos em excesso;
Solicita-se o máximo de cuidado com os objetos, roupas de cama/banho, móveis e utensílios de propriedade da pousada, os quais são destinados aos senhores hóspedes para lhe proporcionar conforto e bem estar. Qualquer dano, destruição, falta ou extravio será debitado na conta do hóspede;
As roupas de banho/cama que não forem encontradas na suíte quando da limpeza ou no check-out, será debitado do hóspede;
Materiais emprestados de qualquer setor do hotel deverão ser entregues na recepção, a não devolução até a data de sua saída implicará na cobrança em valores dos mesmos.
ÁREAS DE LAZER:
São exclusivas aos hóspedes, sendo, portanto, vetadas aos visitantes.
O uso da churrasqueira deve ser agendado com antecedência na recepção.
Horário do uso da piscina das 8:00h às 22:00h
DANOS:
Está incluso nas diárias o uso regular e adequado das dependências da pousada, bem como da infraestrutura, materiais e equipamentos. A reposição pecuniária por valor de mercado por dano(s) voluntário(s) ou, por mau uso dos bens da Pousada, será de inteira e imediata responsabilidade do hóspede. Na impossibilidade, será emitido um boleto com ordem de pagamento.
DAS PROIBIÇÕES:
É expressamente proibido fumar nas suítes e em áreas comuns aos hóspedes, conforme LEI ESTADUAL N° 13.541 (Sujeito a cobrança de taxa de higienização no valor de R$60,00).
Usar equipamentos sonoros nas áreas comuns da pousada e estacionamento. Por favor, respeite os outros hóspedes mantendo o silêncio, principalmente entre 22:00h e 08:00h;
Estender roupas/toalhas nas sacadas/janelas dos apartamentos, jogar objetos pela janela, no piso, no gramado, instalações sanitárias e/ou estacionamento ou ainda
jogar lixo no chão, cigarro etc. Seja educado, mantenha a área em comum limpa;
Entrar nos setores restritos a funcionários (lavanderia, cozinha, almoxarifado etc.);
Levar toalhas das suítes para qualquer atividade fora da pousada;
Circular pela Pousada em trajes menores, roupa de dormir ou sem camisa;
Portar ou utilizar materiais que possam trazer risco pessoal ou a terceiro;
*DA INTERNET/WI-FI*
Disponibilizamos uma internet de 300 mega plus *nas áreas comuns da Pousada*, velocidade essa, que atende nossos hóspedes, ressaltando, que assim como todos os outros usuários de banda larga, dependemos da variação do provedor, *não sendo de responsabilidade da Pousada ADAEE Praia do Guaiúba, possíveis oscilações/variações de conexão. *
DA PISCINA:
A piscina é tratada com produtos apropriados portanto não é permitido adentrar usando produtos oleosos que prejudiquem a qualidade da água.
Aos menores, a permanência na piscina é permitida somente acompanhado(a) dos responsáveis.
Horário do uso da piscina das 8:00h às 22:00h
NORMAS DE RESERVAS E HOSPEDAGEM
FORMAS DE PAGAMENTO:
Pagamento à vista: solicitamos depósito de 50% do valor total da estadia para efetuar a reserva e os outros 50% restantes no check-in (entrada) cartão de débito ou crédito.
Pagamento em cartão: será cobrado 50% antecipado e o restante no check-in em até 3 vezes+ taxas.
Feito o pagamento para a efetivação da reserva, dar-se-ão como aceitas todas as condições de pagamentos e regras de hospedagem aqui previstas.
No check-out (saída) deverão ser pagos, consumos
O titular da reserva é responsável pelo pagamento integral da mesma.
Valores em R$, sujeitos a alterações sem aviso prévio.
CONFIRMAÇÃO DA RESERVA:
Para a confirmação é necessário que o hóspede envie o comprovante identificado do valor acordado para a mesma, utilizando-se dos dados bancários informados por e-mail ou WhatsApp, pela nossa equipe em até 24h do recebimento destas informações, o recebimento do comprovante deverá ser confirmado pela Pousada ADAEE Praia do Guaiúba, após este prazo nosso sistema desconsidera a mesma e torna-se necessário iniciar uma nova solicitação de reserva.
CRIANÇAS/CORTESIA:
Crianças com 5 anos não é cobrado, ressaltando que essa cortesia é válida apenas para 01 criança por suíte, a 2ª criança independentemente da idade, será cobrada normalmente.
Para ver os preços e as informações de ocupação correta, informe quantas crianças fazem parte do seu grupo e as idades respectivamente.
Crianças entre 5 e 10 anos serão cobradas R$ 50,00 a diária por criança.
Acima de 10 anos é cobrado R$ 80,00 por pessoa na mesma suíte.
ORÇAMENTOS E COTAÇÕES:
Todos os nossos valores são divulgados em R$ (reais), bem como as condições relacionadas a ele; e poderão sofrer alterações a qualquer tempo, desde que a reserva ainda não tenha sido confirmada.
ALTERAÇÕES DE DATAS:
Para maior comodidade e tranquilidade dos hóspedes, todas as reservas poderão ser alteradas, uma vez, em até 10 dias antes do check-in (chegada). Estas solicitações serão acatadas a partir do envio por e-mail com a nova data pretendida. Será cobrada a taxa de transferência de data no valor de R$ 60,00 para cada alteração solicitada, bem como a eventual diferença de preço entre um período e outro, desde que a solicitação seja formalizada e se houver disponibilidade da Pousada para tal mudança.
CANCELAMENTOS:
Caso o hóspede opte por remarcação ou crédito, o valor ficará disponível pelo prazo máximo de 3 (três) meses, contados a partir da data da solicitação, para utilização em nova reserva, conforme disponibilidade da pousada.
Se optar pelo cancelamento com reembolso, haverá restituição integral dos valores pagos.
O prazo para devolução será de até 25 (vinte e cinco) dias corridos, a contar da data do pedido formal.
2. Cancelamentos após o prazo legal de 7 dias
Após o prazo de 7 (sete) dias corridos contados da confirmação do pagamento, o cancelamento da reserva deixa de ser um direito automático do hóspede.
A partir do 8º dia, os pedidos de cancelamento somente serão analisados nas hipóteses previstas nesta política, especialmente nos casos caracterizados como causas de força maior, devidamente comprovadas, conforme disposto ao final deste regulamento.
Quando o cancelamento for aceito, serão aplicadas as seguintes multas escalonadas sobre o valor total da reserva:
1. Cancelamento com mais de 30 (trinta) dias de antecedência do check-in: multa de 5% sobre o valor total da reserva.
2. Cancelamento entre 29 (vinte e nove) e 15 (quinze) dias antes do check-in: multa de 10% sobre o valor total da reserva.
3. Cancelamento entre 14 (quatorze) dias até a véspera do check-in: multa de 20% sobre o valor total da reserva.
Pedidos de cancelamento que não se enquadrarem nas hipóteses previstas nesta política estarão sujeitos às regras de no show, sem direito a reembolso, remarcação ou concessão de créditos.
3. Alteração de Datas da Reserva
A pousada permite a alteração de datas da reserva uma única vez, desde que a solicitação seja feita com mínimo de 10 (dez) dias de antecedência à data prevista para o check-in.
* Será cobrada taxa administrativa de transferência no valor de R$ 100,00 pela remarcação.
* O valor ficará disponível pelo prazo máximo de 3 (três) meses
* Poderá haver diferença de valores entre os períodos, a ser paga pelo hóspede, conforme a nova data escolhida.
* A remarcação estará sujeita à disponibilidade da pousada.
* Solicitações realizadas fora do prazo estipulado não serão aceitas.
Não realizamos cancelamentos nem remarcações de reservas motivados por chuva, previsão do tempo ou mudanças comuns nas condições climáticas.
4. Cancelamento no dia do check-in, não comparecimento ou desistência
O cancelamento realizado no dia do check-in, o não comparecimento (no show) ou a desistência após o início da hospedagem serão considerados desistência da reserva, sem direito a reembolso, remarcação ou concessão de créditos.
5. Forma de solicitação
Os pedidos de cancelamento, remarcação ou utilização de crédito deverão ser feitos exclusivamente pelo titular da reserva, por WhatsApp, dentro dos prazos previstos nesta política. Solicitações fora dos canais oficiais ou fora do prazo não serão aceitas.
6. Prazo para restituição
Quando houver valores a serem restituídos, o prazo para devolução será de até 25 (vinte e cinco) dias corridos, a contar da data do pedido formal de cancelamento, após conferência e validação das condições desta política.
POLÍTICA DE CAUSAS DE FORÇA MAIOR
Considerando a ocorrência inesperada e comprovada de fato grave que impossibilite a utilização da reserva, a pousada poderá, a seu exclusivo critério, analisar a possibilidade de restituição integral, parcial, remarcação ou concessão de crédito, mediante apresentação de documentos comprobatórios vinculados ao período da hospedagem.
As situações passíveis de análise incluem: doença ou lesão grave inesperada (mediante apresentação obrigatória de atestado médico), óbito do hóspede ou de familiar de primeiro grau, convocações impostas por órgãos governamentais, desastres naturais que impeçam o acesso à pousada ou cancelamentos determinados por autoridades competentes.
O cancelamento deverá ser solicitado antes da data do check-in, e os documentos comprobatórios deverão ser enviados no prazo máximo de 5 (cinco) dias corridos. A ausência de documentação ou o envio fora do prazo implicará na aplicação das regras gerais desta política.
DESISTÊNCIA APÓS ENTRADA:
Após a ocupação do apartamento, não haverá absolutamente nenhuma forma ou possibilidade de devolução, descontos, compensações ou qualquer outro tipo de ressarcimento, a qualquer título, nem mesmo parcial.
“NO SHOW” (Não comparecimento):
Desistência, ou cancelamento fora dos prazos acima estipulados (“no show”)
O não comparecimento, sem comunicação prévia (conforme orientações regras dos itens acima) implicará no cancelamento imediato da reserva, sem possibilidade de remanejamento de datas e/ou ressarcimento de valores depositados, ficando a unidade locada disponível para outra reserva a partir das 12h do dia seguinte ao reservado para o check-in (chegada).
CHECK-OUT ANTECIPADO:
A antecipação do Check-out (saída) é uma opção do hóspede. Esclarecemos que sendo por mudança climática e/ou qualquer outro imprevisto e justificativa (formal e informal), esta decisão não acarretará em restituição dos valores pagos e devidos ou crédito de diárias/valores a ser utilizado
Conselho de Administração da ADAEE